傾聽的藝術

很多人都形容自己不大會說話。而大家也深知表達能力在社會不斷被強調，所以願意花時間，金錢來學習講話的技能。很有趣的，很多人反倒會說自己"善於傾聽".原因可能是，閉上嘴巴聽別人說話的"守",比表達自己這樣"攻"的技能，彷彿與生俱來。

在學習教練的技能中，傾聽成了一項難度頗高的藝術。因為，教練需要藉由技巧，有效的提問，方能引導出客戶的問題及解決方式。而提問之前若略過真正的傾聽，教練提出來的問題就不會是客戶心中疑惑的引子。問題，就只是問題，只是一個個的問句。

沒有真正傾聽，往往由於聆聽過程中，我們腦子裡正忙著想答案。希望給對方好的建議，而這樣一來，這個會談結束後所產生出來的行動，解決方案，將不是客戶想要的，而是教練設計好的。

沒有真正的傾聽，也源自於我們心中的批判。不經意的，習慣性的，"為了對方好"的批判，總是向水龍頭沒關緊一樣滴滴答答的不斷。有教練建議可以做個練習：當對他人有批判的念頭出現時，寫下來。或者來個OS：又來了.....Stop.

好的coach模式：80％時間傾聽，20％說話！Let's practice it!

什麼才是最好的？

從小，我們會聽到父母師長說：我是為了你好。長大了，你和死黨互相影響，穿類似的衣服，做同樣的活動。戀愛了，明明知道短髮比較適合自己，但是男友說他喜歡長髮美女。

這一生，我們常活在別人的觀點，期待別人的肯定。這一生充滿選擇，但那或許不是你內心的方向。要不要從現在開始，活出自己？

任何人，包含教練，都無法給你最好的意見，也不該替你下決定。所以，請別試著去讓人家接受你心中訂好的答案：做那個工作比較好，大學畢業後繼續念研究所才對，那個人不適合和你白頭偕老....STOP! 對自己說，停止給人家你要的，STOP!停止接受人家要你做的！

試著和自己對話，做出你當下最好的選擇：
我該辭掉工作嗎？
如果我辭掉工作會有什麼不同？
這個不同，對我的影響是什麼？
如我我繼續留下來，會發生什麼事情？
我可以改變哪些事情？

每個人都有能力解決，改變自己的困境。堅持相信，每個人都是獨一無二的！

Effie

觀點重塑，改變你的人生經歷

朋友遇到工作上的挫折，總會互相訴苦一番。很多時候，被訴苦的朋友難免會感同身受，以站在朋友這邊的姿態安慰對方。而往往，這樣的對話並沒有真正幫助到好朋友。

不論是在職涯還是兩性關係中，我們往往都只注意到別人做錯了什麼，少做了什麼，"錯都在別人身上" "我已經盡力了" 這樣的自我觀點，漸漸形成各種人際關係的藩籬。

Guess what? 通常，"錯,不會發生在一方","人永遠有改進的空間",重塑觀點之後，人的思考方向開始不同，行為也會轉變，結果將會引領我們往好的方向前進，正面的力量也就開始環繞著自己。

Effie

用有效提問取代直接建議

大部分的客戶，在尋求教練或顧問的協助時，往往希望直接得到建議，告知下一步該如何走。而事實上，教練的使命是協助客戶透過自己的能力找到解決的方向。因為我們相信，客戶具有這樣的能力，他才是解決問題的關鍵人物。

透過有力的問題，客戶可以think deeper, wider,達到意料之外的結果。前陣子遇到二個coach的case, 分享如下：

Case 1: 職業教練 vs Mini (最近在2次轉職中，試用期內fail)

1 如果重新選擇，你會進A公司服務嗎？為什麼？
2. 如果時光倒轉到上班第一天，你會改變什麼來通過試用期？
3. 你在離開A公司和B公司的感覺，有什麼不一樣的地方？
4. 你可以列出喜歡A公司的三點原因嗎?
5. 我發現到，你提到A公司時，表情是愉快的，是什麼原因呢？
6. 我發現到你提過3次有關於你不喜歡當業務，可以告訴我為什麼嗎？
7. 你的下一步計畫是什麼？

Case 2: 業務教練 vs Jacky (最近業績下滑，開始對工作感到沮喪無力）

1. 談談你當初選擇業務工作的原因？
2. 如果重新選擇，你還是會從事業務工作嗎？
3. 你的人格特質中，有哪些是適合從事業務工作的呢？
4. 目前的業績不佳，你認為會是什麼原因？
5. 你可以做什麼樣的努力來改變？
6. 你可以清楚的看到3年後，你站在你的夢想藍圖中的哪一個階段嗎？
7. 下一步，你想做什麼？

提問，探詢，引導，都是教練使用的有效工具。但過多繁瑣的問題也有可能造成客戶的煩躁不悅。必須謹慎使用，方能達到協助客戶的最大目標。

Effie