用有效提問取代直接建議

大部分的客戶，在尋求教練或顧問的協助時，往往希望直接得到建議，告知下一步該如何走。而事實上，教練的使命是協助客戶透過自己的能力找到解決的方向。因為我們相信，客戶具有這樣的能力，他才是解決問題的關鍵人物。

透過有力的問題，客戶可以think deeper, wider,達到意料之外的結果。前陣子遇到二個coach的case, 分享如下：

Case 1: 職業教練 vs Mini (最近在2次轉職中，試用期內fail)

1 如果重新選擇，你會進A公司服務嗎？為什麼？
2. 如果時光倒轉到上班第一天，你會改變什麼來通過試用期？
3. 你在離開A公司和B公司的感覺，有什麼不一樣的地方？
4. 你可以列出喜歡A公司的三點原因嗎?
5. 我發現到，你提到A公司時，表情是愉快的，是什麼原因呢？
6. 我發現到你提過3次有關於你不喜歡當業務，可以告訴我為什麼嗎？
7. 你的下一步計畫是什麼？

Case 2: 業務教練 vs Jacky (最近業績下滑，開始對工作感到沮喪無力）

1. 談談你當初選擇業務工作的原因？
2. 如果重新選擇，你還是會從事業務工作嗎？
3. 你的人格特質中，有哪些是適合從事業務工作的呢？
4. 目前的業績不佳，你認為會是什麼原因？
5. 你可以做什麼樣的努力來改變？
6. 你可以清楚的看到3年後，你站在你的夢想藍圖中的哪一個階段嗎？
7. 下一步，你想做什麼？

提問，探詢，引導，都是教練使用的有效工具。但過多繁瑣的問題也有可能造成客戶的煩躁不悅。必須謹慎使用，方能達到協助客戶的最大目標。

Effie