細微VS重要

T最近開始展開和我的12次會談。他是位個性靦靦，不善聊天的大男孩。原有些擔憂，會談中他是否能敞開心扉.

很意外的，他侃侃而談的告訴我他生活中在意的事情，他笑著說，平時都沒有機會有人如此專心的和他聊天，這是個好機會。在第一次會談結束前，我們決定了未來幾次教練會談的主題，將放在提昇工作競爭力上：3年內，他將得到夢想中的工作！ 釐清並確認目標後，我們展開了一個屬於他的個人發展學習計畫。

過去，我們可能覺得，這樣應該可以了吧～找到目標，做成行動計畫，然後執行，就大功告成囉。撇開這之中牽扯的眾多變數：目標不是真正自己想要的，行動計畫瑕疵不斷，行動力問題，持續性問題……., 在coaching中，往往引出更多細微卻重要的議題。比方說，我這位英俊瀟灑的年輕客戶，有著不能放鬆的潛在問題，即使自己沒有察覺(self-awareness) 但問題仍是存在並用各種形式來阻礙我們的前進。

接下來，我們會把這件事當作進步的指標之一。而方法呢？下次會談，教練將引導他找到適合自己的解決方法。不過，在過去的經驗中發現，做一些平常不會去做的事情，倒是個不錯的開始呢！

潘婉茹Effie Pan

真正的夢想，才能產生持續的動能

視覺化運用經驗分享

L是我的客戶。我們的會談，一直都在改善行動力這個主軸上。

在第一次會談時，我用”5年後你會在哪裡？做什麼？”來引導出他的夢想。當時，他的回答，是以目前經營的網路生意當起始點，5年後，他因著生意，得到財富自由，而財富將用來和家人的相處，旅行，成立一個基金會來協助有謀生障礙的妹妹。

接下來的會談，我們就圍繞在如何讓他的生意作起來。但每次的會談，我發現進展不大。行動力是獲得到改善了，但是，程度不大。我內心有些著急。

第八次，我們約定好，下一次會談要一起把拖了很久都沒有完成的夢想板做好。當然，構圖還是會以知前談過的想法為主：生意，夥伴，＄。

之後，我上了一堂視覺化的課，心想，這真是上天安排好的美意。我很興奮的告訴他，這一次的會談，需要多一些時間，請他穿著舒適的衣服，他聽了也很期待，並且說他找不到想要的圖片來拼貼….我告訴他，什麼，都不要想。

第九次，我用事先做好的腳本當流程，花20分鐘時間讓他聽一段冥想引導。
他告訴我，他看到的景象，然後我問他，你覺得，那景象代表什麼？我們花了一些時間厘清，他說了很多。他發現，＄，不是最大的drive.他把協助弟弟這件事往前挪到現在，此刻。而他相信，這件事也能帶動他的生意。在會談中，我首次感到他的能量。

前天，當我再次將做好的會談筆記email給他時，again, 我首次，接到他充滿感激的回信。能量仍然在字裡行間flowing.

視覺化，是一個很適合用在和夢想相關的主題中，當然，信任感的建立是很重要的。因為這個體驗，我也開始對於右腦的運用產生興趣，相信這會是在教練會談中可以協助客戶的重要技巧。

激勵,積極改變的力量

我們常常都在做讚美的動作，但我個人認為，讚美或許還達不到激勵的層級。讚美他人的行為，可以讓別人心情愉快之外，並肯定被讚美者，也可能讓對方繼續保持下去。然而激勵，除了讚美帶來的效果外，應該還可以激發出能量，產生積極改變進而達到某些目標。

所以讚美並不會太難，而激勵，就需要技能的培養。身為教練，激勵是一個非常重要的技能，如課件所說：如何能通過輕柔愉悅的接觸來改變觀點，這著實需要練習。

激勵客戶之前，先回想一下，過去的經驗裡，自己如何被激勵而產生積極的改變？這或許就能運用在協助客戶上：

**看一部勵志電影。我永遠記得，看完”當幸福來敲門”後，那份心中的震撼，讓我領悟，生命中的挫折，其實都只是人生障礙賽中的道具。
**放自己一個假。可長可短，就算是坐下來喝杯咖啡，和心中的自己對話也好，但一定要拋開當下所困擾的事情，才能找回能量。
**被同事或部屬，甚至主管感謝。累了一天，腦子裡塞滿負面思緒，往往被周邊的人一句感謝，繼續承諾赴湯蹈火下去。
**拿出自己的夢想版，感受一下五年後的你。衝勁慢慢升起…….

所以，也讓客戶來告訴教練，他過去的經驗裡，有哪些事情讓他感到非常激勵？把它從記憶櫃裡翻出來，在做一次吧！

目標，行動計畫，能量

和H進行第三次教練會談。

她是一位給人感覺沒有壓力，相處起來很舒服的鄰家女孩。在領導一個業務團隊中，這是個可以運用的可貴特質。雖然她個人也認可這個優點，但更希望自己可以增加多一點點領導力。

從第一次會談的略感壓力，到這次笑著告訴我，她期待每週的教練過程，我感到欣慰，也enjoy於可以助人的過程。畢竟在教練過程中，建立彼此信任，放輕鬆，都有助於導向預期的結果。

在這次的會談中，我們review了第一次會談時，談到的5年後願景。再次確定這是她心中真實，渴望的需求。並且，我們釐清了一些想法，包括排除一個看似應該做卻不符合她現階段需求的行動計畫。

在此次的session裡，我們還是聚焦在行動力，積極度上面，這是她最想要改變的部分。經過提問，討論及分享，我們對於目標沒有被達成這件事，有了一致的看法：1）目標沒有太大，或太小，端看設立目標的人之感受。2) 沒有完成目標，不歸咎於目標是否超過負荷，而是沒有擬出好的行動計畫。而3），好的行動計畫，可以讓自己保持動力，產生動能。

下一週，我期待H帶著她的計畫，開心的出現在我office裡，一起分享那份能量。

Coaching交付FAQ

1.什麼是教練：

根據國際教練聯盟的定義：專業教練，幫助客戶成為生活和事業上的贏家。幫助客戶提升個人表現，提高生活質量。教練經過專業的訓練，來聆聽, 觀察，並按客戶個人需求而定製Coaching方式。教練激發客戶自身尋求解決辦法和對策的能力，相信客戶是生來就富於創意與智慧的。教練的職責是提供支持，以增強客戶已有的技能，資源和創造力。

2.人們為什麼聘請教練？
研究報告指出，教練可以為客戶產出絕佳的投資報酬率，一般而言，接受教練協助的個人是可以期待回收3.44倍的投資。
除了金錢上的回報，教練客戶在以下方面得到了極大的幫助： 自尊/自信，溝通技巧，人際關係，工作表現，工作與生活的平衡，健康，職業機會，個人組織能力，商業管理，時間管理，組織績效，企業文化，財務規劃和投資規劃等

3.客戶要多久才能期盼成效出現？
因人，事而異。教練過程基本上是以客戶的個人需求量身訂製，成效自然因會談目標的不同及客戶所處狀態不同而有差異。

4.Coaching會談中做些什麼？需要多少時間？
每次會談約一小時，可以依照不同狀況做調整。會談中，教練會以輕鬆自在的方式，透過引導，探索，聆聽，釐清，觀察的過程協助客戶找出解決自身問題或達到某一特定目標。教練對於會談內容具有保密的責任。

5.你的coaching有保障嗎？如果我剛開始coaching,卻發現沒有效果，該怎麼辦？
在開始一連串的coaching前，教練和客戶必須有某一程度的瞭解及信任，並且透過第一次免費嘗試(trial session), 客戶可以確定這是一個自己可以接受的會談方式。
然而在這一連串coaching中途，若客戶發覺沒有效果，可以隨時終止和該教練的會談合約。

6.我很忙，如何配合教練時間？
原則上，coaching會談以1-2週1次為原則，可以透過面對面，或者，有很大比例的客戶會透過電話（skype）方式進行會談，省去交通時間。另外，若客戶在約定時間前24小時以電話通知更改，教練將接受會談延後。

7.人們一般需要和教練合作多久時間？
客戶可以自行決定，但一般而言，建議10-12次的會談時間。

禮物

開始一個新的coach會談。對象是非常熟悉的老朋友。大挑戰。

首先，必須放下因為熟識而產生的預設立場。 過去所瞭解的”她的問題”,此刻，若她沒有提出討論，那麼就不會是會談的主題之一。她內心中缺乏自信的那一小塊，也不能因為不認同而告訴她，”怎麼會，妳很好的”. 更不能因為對她的工作十分瞭解，而不小心當起顧問來。

而雖然是挑戰，同時也感到慶幸。慶幸自己擁有可以”給”的技能。如果能協助至交好友，釐清心中的問題，找到自己的熱愛，完成想要的目標，那麼真是令人興奮的事。

無論何種挑戰，都是上天很好的安排。對教練而言，每一個case,都是禮物，禮物的內容，端看我們看待她的角度。也希望對於客戶，教練也是他們的禮物，或者是，協助他們得到禮物的人。

Effie 潘婉茹

讚美的力量

過去大家可能聽過讚美使人成功這樣的觀念，但或許沒有真正深刻的體會。以教練的眼光來看，讚美，還可以幫助當事人，重新用正面的態度來看待自己，進而找出解決問題的力量。

根據介紹焦點解決諮商（SFBT）理論的稻草變黃金一書對於讚美做了一些歸納：

直接讚美：
直接對於受讚美者的行為提出表揚。比如說：”兒子阿，看到你吃完飯就馬上去做功課，媽媽知道你更用功囉！”
現實生活中，這樣的用法很常見，但更長有摻雜了”但是，如果” 而形成另一個具期待性的讚美。剛剛的讚美若是變成：”兒子阿，看到你吃完飯就馬上去做功課，媽媽知道你更用功囉！但是如果你可以早一點就開始讀書,效果會更好喔”
這樣的讚美，強度大大減弱，兒子只有聽到後半部的期待，沒有真正被讚美的感受。

間接讚美：
透過引述另一位權威人士的讚美，來表達對於當事人的肯定。比方說：”兒子，媽媽今天聽到老師說，你在學校表現得很好，幫老師分擔很多照顧同學的事情喔，媽媽真以你為榮！” 別忘了，後面避免加上另一個期待，讓他真正是個發自內心的有效讚美。也避免一種”條件式”的讚美，如：”兒子啊，媽媽知道你最乖最聽話，是個大孩子囉，所以你要讓著弟弟妹妹….”這個讚美的條件，就是當事人必須讓著弟妹才符合讚美。

自我讚美：
這可能是最句有力量的一種方式。當事人可能正陷入一些混亂或人生中的難題，但我們相信，在艱苦的人生，也有他短暫開心的片刻。而那些片刻的力量，或許足以產生支撐她繼續前進的動能。當上述的兒子角色不願意自動自發的做功課，老師也來抱怨，阿公阿媽也被吵的不耐煩，這時候的媽媽不妨找出最近兒子小小的正面表現: “兒子，上次我看到你的評量裡面，算術那部分老師給你打了特優，媽媽覺得哪很難耶，你怎麼辦到的？”

讚美別人的行為，不要過於籠統。真心，誠意的讚美，抵過有形的禮物。

Effie 潘婉茹

價值觀影響你的熱情

D小姐，目前擔任企管顧問，服務的對象多為高階主管。她未來的願景，希望能將時間貢獻在青少年教育上。藉由影響學校教師之輔導學生技巧，讓學生能得到更好的教育資源。

由於教育和企業領域不同，她期待她的教練可以協助她達到此願景。

以下是教練在進行與D小姐會談時可以提問的問題：

1. 打算花多少時間完成這件事？
2. 為什麼這個願景對你如此重要？
3. 你已經擁有的能力/條件有哪些？
4. 回想過去剛擔任顧問時，你是如何開始的？
5. 你打算全職/兼職做這件事？和別人合作，還是自己完成？

確認客戶的目標/願景是否符合她的價值觀，這影響到他是否能投入極高的熱情並且持續朝目標前進。 “ 把價值觀當作是內心深處的核心，那麼你的思想就是這些價值觀的產物，價值觀引導著你的思想，然後會把這些思想付諸行動.” (源自ICA課件，價值觀和生活目的)

而如何找到人們心中的價值觀？或許首先，在你不覺得談價值觀過於沈重之前，先想想自己喜歡些什麼事物？做哪些事情時你最enjoy？做哪些事情你很在行？從過去的歷史事件裡找出蛛絲馬跡？崇拜什麼人？而此人代表什麼形象和價值？

花點時間讓客戶察覺自己，畢竟，教練是客戶在某一段生命旅程中的同行者，或是某一個計畫的啟動者，結果仍須靠客戶自己達成！

Effie 潘婉茹