真心為主菜，技巧飾盤

學習業務技巧的新手，免不了要熟悉許多所謂的話術。當你希望促成客戶購買行為，用A話術來close deal,當你希望他忽略產品的缺陷，用B話術來引導……..
而為了遵照指示的演練，往往讓業務人員綁手綁腳，變得不知道如何說話了。或許大家也遇過話術一流的業務高手，卻顯得咄咄逼人，沒有感情，只有技巧。這時我們可能會說他太過於匠氣。就像星光大道的評審常批評選手的：技巧大過於感情。是的，當成為一位資深業務人，你會發現，話術都不再重要，唯有真心誠意才能有動人的言語。

成為一位專業教練之前，很多人可能已經是能言善道的主管，講師，顧問。接觸教練訓練之後，瞭解到上乘的提問技巧，可能才是最重要也最難學的部分。

說它最難，因為它往往被誤以為有公式可循。各類型的問句輪番上陣，但找不到重心。問題如樹枝般散開，收不回來，無法聚焦。教練慌了，客戶也累了，彼此也忘了本來的主軸是什麼。

就算問題問的夠好，別忘了讓問問題的情境變的溫暖些。”重點不在於說了什麼，而在於你怎麼說” 試想，教練對一位花過多時間玩樂，偏離自己目標越來越遠的人說 ”你覺得這樣玩下去，可以完成你的目標嗎？” 客戶或許會來個大夢初醒，但也有可能惱羞成怒。 或許可以試試：”挖，太有趣了，聽起來你很懂得生活情趣喔，那麼如果你現在已經達到XX目標了，你會用哪一種方式來慶祝呢？”
再加點味素吧～用開朗的笑聲，認真但不嚴肅的表情，和他一致的肢體語言，讓問題的背後有著一股信任的氣氛。畢竟，建立信任是重要的第一部。

而以上所有技巧的底下，都需要加上對客戶的好奇心及關懷，減掉對人的批判，乘以傾聽的耐性，和他同心協力完成一個成功的教練之旅！