激發創意，Fun領導

A與B，任職於不同部門。每天早上都會在茶水間泡咖啡時相遇，然後不免俗的寒暄2句。由於內容皆為禮貌性的問候，2分鐘也就足夠結束這個早晨的咖啡閒聊。有一天，B開始改變這個習慣：他在A的”昨天還好吧？”句子後面，回答的不再是：還好。而是真實的生活牢騷。於是這個咖啡時間成了A往後避之唯恐不及的場景。

運用巧思及創意的安排，A可以有比迴避更好的法子。比如：1. 改變地點，如果不在茶水間相遇…, 2. 改變參與人：如果把C也邀來一起閒聊….. 3. 改變時間：如果碰面不在早上，或許….. 4. 改變問候方式：如果A不適問候生活，而是其他部分….. (以上故事取自於Office心靈教練一書)

當被coach的客戶（主管）處於憤怒，消極甚至哀傷的情緒中，是無法發揮創意的。創意消失，也就很難找到比較有效的管理方式。那麼領導就陷入硬梆梆的氛圍中。舉個例子，一位員工V小姐，因為粗心大意，讓公司多花了數千元台幣的成本。主管告訴教練，他非常的生氣，因為這不是V的第一次失誤。他當下決定要讓V付出代價，也就是全額賠償這個損失。經過探詢及引導，教練瞭解到，主管並非真正想要如此處罰員工，只是憤怒下找不到更好的方法。教練端上熱茶，聊起員工V過去的功績，主管開始平靜。”那麼，你希望藉由這個處罰，達到何種目標？”, “當然是讓V不再犯錯，並且記得此教訓”, “你覺得有其他取代的方案嗎？(畢竟公司並不希望V因此離職) 幾天後，主管告訴教練，他想到一個方法，就是請V花時間寫下該工作的SOP，工作檢查表，她花的時間是一個處分，但這個成果反而是一個榮譽，因為所有的人都會依照這個SOP處理該事項。

管理，不只有邏輯和政策細節，也包含寬容，創意及文化風格。